Los concesionarios BENETEAU innovan lanzando sus primeros salones virtuales

La situación actual incita a la red de concesionarios a lanzar nuevas iniciativas para mantener el diálogo con sus clientes, aunque muchos de ellos están confinados. Bob Denison, Presidente de  Denison Yacht Sales, con base en Florida y Will Blair, director marketing de Ancasta en Inglaterra, les dan más detalles de la organización de su primer salón virtual.

¿ Cómo nació esta idea ?

Bob Denison: « Esta idea nació hace aproximadamente3 semanas, cuando tuvimos la confirmación que el salón de Palm Beach estaba aplazada. Es un muy buen evento para nosotros como concesionario BENETEAU, donde en los últimos años hemos vendido muchos barcos nuevos. Es indiscutiblemente uno de los salones preferidos de los navegantes del sur de Florida. Cuando los organizadores anunciaron el aplazamiento, que nosotros interpretamos con tristeza como una anulación del salón para este año, muchos clientes nos manifestaron su decepción. »  

« Nuestro equipo marketing se consagró entonces completamente en la creación de un salón virtual. Durante 5 días, todos los miembros del equipo trabajaron juntos para lanzar esta primera experiencia dedicada a nuestros clientes y agentes. »

 
Bob Denison, Presidente de Denison Yacht Sales

Will Blair: « Con la anulación de todos los salones náuticos que tienen lugar habitualmente durante el buen tiempo, era esencial proponer una alternativa, para todos aquellos que están confinados en casa y que sueñan con poder navegar. Nosotros también queríamos ser los primeros en lanzar un salón virtual en Inglaterra, a fin de disfrutar de la mejor cobertura mediática posible. »


Will Blair, director marketing de Ancasta

¿Cuáles han sido los desafíos a los que se han enfrentado en el lanzamiento de esta nueva iniciativa ? 

Bob Denison: « En primer lugar, queríamos asegurarnos que disponemos correctamente del conjunto de los contenidos virtuales necesarios ya que si prometes un salón virtual, éste debe tener verdaderamente todos los atributos. Esto significa que para cada barco presentado, necesitábamos una visita guiada en vídeo y visitas virtuales a 360°. Nosotros disponemos de una biblioteca completa facilitada por BENETEAU. Nosotros teníamos inmediatamente capacidad para promover nuestros barcos stock, vela o motor.  »


Visite los barcos que ofrece Denison Yacht Sales desde su sofá. 

Will Blair: « En efecto, uno de los desafíos es el de recoger y reorganizar todos los contenidos de vídeo para proponer una experiencia rica y atractiva. Nuestra sitio web  ancasta.com integra ya todos estos contenidos en vídeo, la recuperación ha sido pues simple y rápida. Pero el tiempo era muy limitado para conseguir ser la primera concesión en lanzar un salón virtual. También hemos tenido que poner a prueba la creatividad y encontrar medios para poner por delante contenidos ya existentes, con una nueva actualización. »  

« Hemos recreado una marina con 54 barcos. El objetivo era recrear todos los componentes de un verdadero salón (sin las colas de espera !), proponer chats en tiempo real, para permitir a los visitantes hablar con nuestros expertos, hacer visitas de los barcos a  360° a fin de explorar los modelos expuestos, y desplazarse de forma fluida al interior del salón. Todas las interacciones que tienen lugar en un salón real están aseguradas : pasear, solicitar un folleto, inspeccionar, hablar con un responsable de la clientela, solicitar un presupuesto, sin lluvia, sin esperas, sin tener que quitarse los zapatos ! » 

 

Nuestro salón virtual empieza el 14 de abril, y durará hasta el 23.

Bob Denison : « Tenemos la convicción que un salón virtual debe tener una fecha y un horario del principio y del final. Esto no puede durar eternamente. Nuestro salón virtual empezaba a las  9h para terminar a las 17h. Son también las personas que hacen que los salones sean atractivos. Nosotros hemos creado pues 12 espacios de discusión en tiempo real para permitir a los visitantes hablar con los expertos, ya se trate de Oceanis o de Swift Trawlers, donde pueda obtener respuestas a preguntas puntuales. También hemos abierto una sala de conferencias, que permite a expertos y representantes de la marca tomar la palabra, cada 15 minutos. Esto requería muchas personas para formar y para gestionar en un tiempo muy limitado. Estamos superando todas las dificultades logísticas para hacer progresar nuestra curva de aprendizaje. »

¿Cuáles son las acciones que más contribuyen al éxito de un salón virtual ?

Will Blair : « La gran diversidad de gamas propuestas por el Grupo Beneteau nos permite dirigirnos a una audiencia muy amplia. El objetivo es el de interesar al mayor número posible de navegantes, de invitarles a reflexionar en sus proyectos para que a la salida de la crisis, continúen pensando en nosotros. Todo el mundo está a la búsqueda de historias positivas para distraerse de forma agradable en este periodo de inestabilidad. Todos los equipos están movilizados de forma que esta experiencia sea la más rica y la más divertida posible, para el conjunto de los visitantes.  »

Bob Denison : « Nosotros tenemos la suerte de tener un equipo interno completo : webdesigner, desarrollador web, jefe de proyecto a cargo de los visitantes virtuales, lo que es a mi juicio, un factor clave del éxito. A continuación de la finalización y a los tests del entorno virtual, estamos concentrados en su difusión y hemos disfrutado de una buena cobertura mediática. Esta acción, ha sido también apoyada por los equipos BENETEAU América y ampliamente promovida en las redes sociales. A día de hoy, las consecuencias son positivas. Pensamos que nuestra actividad comercial futura estará ligada en parte a esta operación. Nosotros hemos presentado 135 barcos, nuevos y de ocasión, y el día del lanzamiento, hemos registrado un tráfico récord en nuestro sitio web, con 14 000 visitantes, y 420 contactos y conversaciones con nuestros visitantes. »

Will Blair: « Nuestro salon virtual empieza el 14 de abril, y durará hasta el 23. Estaremos satisfechos si esto permite a nuestros clientes mantener la sonrisa, informarse, continuar soñando con su futuro barco y pensar en nosotros cuando llegue el momento. »